題拍拍:用“真人在線免費答題”擊穿痛點

作者: MM

今年3月,免費答題APP題拍拍正式上線,瞄準中小學課外場景,首創“真人在線免費答題”模式。

及至12月3日,題拍拍宣布將答題的反饋時長縮短至14分鐘,比9月承諾的28分鐘速度提升了一倍。而就在提速的9天前(11月24日),題拍拍剛剛將免費答題的范圍拓展至全年級、全學科。考慮到供需兩端匹配的復雜度,這一迭代速度相當驚人,題拍拍的投入力度由此可見一斑。

值得關注的是,在題拍拍推出“免費答題”模式8個月后,有同業開始跟進,宣布推出真人老師在線免費解題服務“免費答”,并承諾18分鐘內即時解答。

發力免費答題,題拍拍顯然經過了深思熟慮——雖然拍搜產品眾多,但需求痛點仍在,這是其一;通過整合、調用現有的資源儲備和技術能力,題拍拍對自己能夠做到何種程度是有信心的,這是其二;業務聯動有益于集團生態,這是其三。如此,題拍拍成為了一件可做、能做,也值得做的產品。

在寸土必爭的K12在線教育領域,當題拍拍的“爆款”潛質逐漸顯露,這一細分賽道波瀾涌動,“硝煙”漸起。

用“真人在線免費答題”擊穿痛點

中小學生課后難題解答一直是剛需,但針對這個場景,市面上林林總總的拍搜工具始終未能徹底解決需求痛點。究其原因,純拍搜工具的核心是題庫搜索,但題庫不可能窮盡所有題目,一般來說,會有20%-30%的題目無法通過拍搜產品直接搜索到原題。在能夠搜索到的題目中,擁有完整解析過程和準確答案的也只占六成左右。

為填補空白,一些產品推出了“在線答題”功能,但等待時長往往在2天以上,而且只對付費VIP用戶開放。

瞄準這個痛點,題拍拍于今年3月上線,在行業中首次推出“免費答題”服務。學生不需要成為VIP用戶,就可以在線免費向答題官求助。答題官不僅會給出正確答案,還會給出規范的答題步驟并輔以清晰的語音解析。目前,題拍拍的真人在線免費答題服務已經覆蓋全年級、全學科,答題時間縮短至14分鐘內。

據悉,題拍拍的答題官以老師和高校學生為主。今年9月,題拍拍還獨家簽約了100名清華大學、北京大學的在校生以及IMO(國際數學奧林匹克競賽)、CMO(中國數學奧林匹克競賽)金牌選手擔任答題官。

對題拍拍來說,“高端供應鏈”不僅能帶來極佳的口碑傳播效應,更易得到家長們的青睞,畢竟,沒有什么是比“別人家的孩子”更好的學習榜樣了。

值得一提的是,搭建了如此優質的答題官供應鏈后,題拍拍的在線答題卻是完全免費的。對于免費持續的時間問題,題拍拍相關負責人回應:“題拍拍要做答得最好、最快,且永久免費的產品。“也就是說,免費并不是題拍拍產品推廣期的獲客手段,而是一項長期戰略。

在題拍拍上,老師會免費在線答題

擊穿痛點、滿足需求、永久免費,作為“真人在線免費答題”模式的開創者和首個服務提供者,題拍拍上線后的這一系列打法,相當于是對課后難題解答場景下,用戶體驗的重新定義。

答題官供應鏈是最高壁壘

課后難題解答的痛點,長久以來未能根本解決,其關鍵不在意愿,而在能力。

基于題庫搜索的傳統拍搜軟件無法覆蓋的空白地帶,只能由人來填補,而當人機交互轉向人與人的交互時,產品難度呈幾何式增長。

“真人在線免費答題”的業務模式要跑通,首先需要一定規模的答題官,并建立人才儲備池以應對流量波動;其次,答題官的結構應當與用戶需求相匹配,在不同學科、不同年級、不同水平之間有合理分布;第三,要利用技術手段為答題官畫像、為題目難度定級,以實現智能匹配。這三點最終反映在用戶體驗上,就是答題質量和答題速度。

答題官供應鏈的搭建,是免費答題產品的最高壁壘。教育的獨特性決定了產品SKU的豐富程度和品質的重要性,真人在線答題背后涉及到答題官的招募、篩選及培訓整套流程和體系,從零做起的高成本和高難度決定了這一產品幾乎只能由教育行業內部孵化。

好未來17年的積累,讓題拍拍一開始就站在了整個教育資源供應鏈的頂端,可謂是“出生在了羅馬”。不過題拍拍明確表示,由于教學場景不同,答題官并不調用好未來內部師資,都是新招募而來,但答題官的招募、選拔、培訓體系的建立,有賴于好未來內部的能力遷移。

目前來看,題拍拍的答題官儲備豐富。據題拍拍相關負責人透露,雖然在產品和數據的驅動下,通過預測答題者的需求,題拍拍的供應鏈始終處于動態調整的過程中,有相當大的靈活度,但一直處于適度的“超配”狀態。

相對于“量”,題拍拍顯然更看重供應鏈的“質”。從招聘流程來看,題拍拍對清華大學、北京大學的學生有明顯的政策傾斜,但也要對答題功底進行嚴格考察,例如,數學科目的答題官,高考分數必須高于130分,除清華大學數學系等個別院系的在校生外,所有應聘者必須通過筆試考核。此外,書寫美觀度、發音標準及清晰度等都有細致的考核標準。即便通過了考核,題拍拍依然會對答題質量進行審核,及時汰換不合格的答題官,清華、北大的答題官也不能例外。據透露,題拍拍答題官的篩選淘汰率達到了70%。

招聘審核通過后,題拍拍會對答題官進行固定的崗前培訓,平時還有相當頻密的不定期培訓,培訓內容從答題規范到溝通技巧不一而足。整體而言,題拍拍的培訓強調書面答題的規范度、語音解析的簡潔明確,以及對題目重難點和答題依托點的重點注釋。

在題拍拍的答題官供應鏈中,清華北大和奧賽金牌答題官是重要一環。題拍拍解釋,這樣的安排主要出于兩點考慮:“一是在搜不到的題目中,有一部分是比較難的,這些題目又需要在14分鐘以內解出來,我們在實際工作中,發現清華北大的答題官普遍答題能力較強,而且喜歡答題,以答題助人為樂;二是答題官的個人信息是露出的,榜樣的力量會讓學生受到鼓舞,家長也普遍反饋良好。”

答題時間也是決定用戶體驗的關鍵因素,因此成為行業競爭的焦點之一。今年9月,題拍拍宣布在28分鐘之內免費答題。隨后有同類產品上線,承諾18分鐘即時解答,12月3日,題拍拍再次迭代,將時間壓縮到了14分鐘。有理由相信,這并非是競爭的終點,隨著供應鏈的日趨成熟和技術的迭代,“免費答題”產品對用戶體驗的優化將進一步推進。

當然,并非所有的課后題目都需要真人解答,題拍拍以“免費答題”為核心,整合了拍搜的基礎功能,支持在線拍照搜題。好未來內容云、學科網都是題拍拍的題庫內容來源。其中,好未來內容云凝結了集團內部的教學精華,學科網的題庫正在被4萬多個公立學校調取使用。同時,好未來線上線下的所有題目及解答互動、題拍拍真人在線解答的答案和語音也會持續收錄進題庫。始終處于動態更新中的海量題庫,也是題拍拍的先天優勢之一。

細分市場的新競爭時代

拍搜類應用興起于2014年,時至今日技術已經相當成熟,但它的強科技、弱教育屬性,導致其遺留下的市場空白無法通過單純的技術迭代或題庫擴充來解決。提出“免費答題”的題拍拍,本質上是將產品關注點從“題庫”轉移到了“人”的需求上,是對行業的重新定義,而非拍搜軟件的簡單升級。

可以想象,自題拍拍首創“真人在線免費答題”模式之后,無論是新入局者,還是后續跟進者,“真人、免費、快速反饋”都將成為標配,競爭升至新的維度,其核心是供應鏈和技術實力的比拼。

但這并不是一條好走的路。題拍拍相關負責人坦陳,免費答題功能的推出和迭代,是題拍拍團隊用了“決心”和“意志”來做的,不斷的自我加壓讓團隊經常陷入“自我懷疑式的掙扎”。

與“決心”和“意志”對應的是野心。根據極數12月發布的《2020年中國K12在線教育行業報告》,2020年10月,K12在線教育活躍用戶達2.02億人,同比增長44.2%。

課后難題解答實際上是高頻、剛需,特別是在如此大的人群基數下,需求總量相當可觀。以往學生和家長為了提高難題搜索的成功率,可能同時下載幾個APP,輾轉切換尋求答案,“免費答題”的出現,可以一步到位解決用戶需求,這將極大增加客戶粘性。而且真人在線答題,增加了人與人之間的連接,不僅注入了教育的溫度,也讓產品具備了更大的延展空間。也正因為此,“免費答題”類產品很可能吸引新的實力選手入局。

11月18日,北京大學與好未來教育集團(學而思教育科技)舉行人才戰略合作簽約授牌儀式。題拍拍是首個教育實習項目的承接方。據悉,題拍拍將為高校學生提供合適的實踐和學習環境,學生們還有機會定期參與題拍拍組織的人工智能算法、教育產品設計等方面的專項培訓。

無論是參與實踐項目還是兼職答題官,高校學生與題拍拍之間,進而與好未來之間都建立了更緊密的聯系,拓寬了人才儲備通道。題拍拍免費答題引擎的使用,也讓好未來技術中臺的技術有了更豐富的實踐場景。

后疫情時代是在線教育的紅利期,整合內部資源而生的題拍拍,若能以“免費答題”占據用戶心智,成長為一個高頻、剛需、高粘性的在線教育細分賽道頭部產品,無疑將具備反哺整個集團生態的潛能。

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